スーパーマーケットは、お客さまの食生活に直接関わる場所であり、商品の販売のみではなく、食事、食べ方の提案、サービスなどで多くのお客さまに満足していただけるお店づくりを常に目指しています。
青果物、精肉、鮮魚などの入荷商品の鮮度・表示チェック、店舗の清掃状況、各従業員の接客状況の指導など、「お客さまの視点」でお店を観察、統括する様心がけています。
毎日の業務の中では多くのお客さまとお話をする機会があります。お客さまとの会話の中から教えていただくことが多く、自身の成長の機会が仕事の中に多くあることも、この業種に携わらせていただき本当に良かったと思う点です。
現在、ネット通販などITによってお客さまの生活は変わりつつあります。しかし、お客さまが直接ご来店いただき、商品を直接見て、手に取っていただくことや、従業員とお客さまが顔を合わせて話ができることなど、リアル店舗にしかできないことは多々あります。食を通じて、色々な人と関わることのできるこの仕事のフィールドは限りなく広く、大きなやりがいのある仕事であると感じています。
ご来店いただくお客さまに鮮魚の販売と接客を通して楽しみながらお買い物をしていただき、食べることに喜びを感じていただけるように毎日仕事をしています。
そうした日々のやりがいとして、自分で色々と考え発注した商品をお客さまに手にとっていただけるよう商品づくりや試食などの販促活動をつうじてお客さまにご購入していただけることが私のやりがいとなっています。
入社当時、お客さまから調理依頼を受けましたが調理に時間がかかり、お客さまを待たせてしまいました。しかしお客さまは怒るどころか快く商品が出来るのを待って下さいました。それ以降、私はお客さまの調理依頼に対して責任を持って対応しています。また、お客さまとのコミュニケーションをつうじて、常連さまも多くなり、ツルヤでの仕事は商品とサービスを提供すると共に、人と人との繋がりが大切な仕事だと感じています。
私が担当しているサービス部門は、主にレジでの商品の登録、会計業務を担当しています。また、常に店内から駐車場まで目を配り、お客さまがご来店されてからお帰りになるまで、不便なく、気持ち良く買い物をしていただけるよう、店内の環境を維持することも私達の大切な仕事です。その他にも、お客さまの相談窓口となり、商品の包装や発送受付、返品対応を行うなど、業務内容は多岐にわたります。 私は、お客さまとの一期一会を大切に、“今日もツルヤに来て良かった”と思っていただけるよう、常にお客さまの気持ちに寄り添う事を大切にしています。お客さまの価値観、考え方はそれぞれ異なります。その為、私達の行うべき仕事は、お客さまによって常に変化していきます。全てのお客さまに気持ち良くお買い物をしていただき、笑顔でお帰りいただけるようにと工夫し続けていくことで、新しい物の見方、考え方を知り、自分自身の成長にもつながっていると感じます。 そして、毎日のお客さまとの関わりの中で、顔や名前を覚えていただけることが多くあります。「こんにちは」「元気？」「この間はありがとう！」などと、お客さまから声をかけていただけると、本当に嬉しく、また、そんなお客さまの笑顔を見ることが私の仕事の活力となっています。
